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服務(wù)理念: 客戶(hù)永遠是對的
這不是簡(jiǎn)單的一句口號，不管在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、發(fā)生任何問(wèn)題，錯的一方永遠只能是廠(chǎng)家，永遠不是客戶(hù)，不管這件事表面現象看來(lái)是不是客戶(hù)的錯。不把客戶(hù)放在第一位，那是行不通的。
利普諾科技對待客戶(hù)有兩個(gè)原則：
原則一：客戶(hù)永遠是對的；
原則二：即使客戶(hù)錯了，請參照原則一執行。
2. 如果客戶(hù)找到了我們，肯定是我們的責任，任何時(shí)候不能推辭。
3. 客戶(hù)的事都是急事，沒(méi)有大小之分，客戶(hù)的事再小也是大事。
4. 服務(wù)人員要代表公司向客戶(hù)道歉，消除客戶(hù)的不滿(mǎn)。
5. 服務(wù)人員要代表客戶(hù)向生產(chǎn)廠(chǎng)投訴，把客戶(hù)反饋的信息及時(shí)傳達到利普諾科技系統內并跟蹤結果。
6. 沒(méi)有盡善盡美的產(chǎn)品，但有百分之百滿(mǎn)意的服務(wù)，我們要以百分之百的熱情彌補生產(chǎn)過(guò)程中可能存在的萬(wàn)分之一的失誤
7. 服務(wù)要發(fā)揮以一頂十，以后頂前的作用，即使客戶(hù)對產(chǎn)品產(chǎn)生了不滿(mǎn)，也要讓他在服務(wù)上感到超過(guò)期望值之外的享受。
8. 客戶(hù)滿(mǎn)意的標準是：通過(guò)你的服務(wù)讓客戶(hù)感到物超所值。
9. 每個(gè)客戶(hù)都是潛在的投訴者，要認真對待每個(gè)客戶(hù)每一次服務(wù)。
10. 服務(wù)也是一種產(chǎn)品，也要經(jīng)過(guò)審核人員的專(zhuān)檢，合格的標準是客戶(hù)的滿(mǎn)意。 |
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